МНЕНИЕ РЕГИСТРАТОРОВ И МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА О РАБОТЕ РЕГИСТРАТУРЫ ГОРОДСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ

Александр Николаевич Цапков; Тамара Сергеевна Дьяченко; Лариса Николаевна Грибина

Александр Николаевич Цапков ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Россий- ской Федерации. 400131, г.Волгоград, пл. Павших Борцов, д. 1.
Тамара Сергеевна Дьяченко ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации. 400131, г.Волгоград, пл. Павших Борцов, д. 1.
Лариса Николаевна Грибина ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Россий- ской Федерации. 400131, г.Волгоград, пл. Павших Борцов, д. 1.

Ключевые слова: бережливое производство, городская поликлиника, регистратура, конфликтные ситуации, факторы, влияющие на формирование конфликтов, анкетирование

Аннотация

В статье рассмотрены результаты анкетирования регистраторов и медицинского
персонала городской поликлиники для выявления факторов риска возникновения конфлик-
тов при оказании пациентам медицинской помощи. Конфликтные ситуации у регистраторов
чаще всего возникают с молодыми мамами и родственниками пациентов. Основной причи-
ной конфликтов в регистратуре является отсутствие медицинской карты. Претензии меди-
цинского персонала к работе регистратуры заключаются в нарушении правил работы с ме-
дицинскими картами и сообщении неверных или неактуальных сведений о режиме работы
врача и правилах вызова на дом.

Биография автора

Тамара Сергеевна Дьяченко, ФГБОУ ВО «Волгоградский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации. 400131, г.Волгоград, пл. Павших Борцов, д. 1.

Тамара Сергеевна Дьяченко — к.м.н., доцент, заведующий кафедрой общественного
здоровья и здравоохранения. Волгоградского государственного медицинского университета.