ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ДИСТАНЦИОННОМ СПОСОБЕ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ
Аннотация
В последние годы и в мире, и в России отмечены высокие темпы прироста показателей объема интернет-торговли, которые свидетельствуют об изменении потребительских предпочтений в сторону постепенного увеличения покупок в интернет-магазинах и сокращении приобретения товаров в традиционных торговых сетях. В статье проведен анализ количества и тематики обращений граждан, который показывает, что проводимая в Управлении Роспотребнадзора по Ленинградской области работа служит выявлению причин, вызывающих нарушение прав и интересов граждан, изучению общественного мнения, совершенствованию работы организации. Отмечено увеличение количества (с 18,72 до 38,46%) обращений по вопросам нарушения прав потребителей в сфере дистанционной торговли (СДТ), при этом количество проводимых проверок в СДТ было невелико. Анализ информирования потребителей и предпринимателей по данным с официальных сайтов Управлений субъектов Роспотребнадзора по Северо-Западному федеральному округу позволяет сделать вывод, что объем информации о способах защиты граждан, вопросам разъяснения законодательства в СДТ не позволяет в достаточной мере повысить уровень потребительской грамотности. В рамках исследования нами было проведено анкетирование для оценки качества и востребованности дистанционной покупки товаров населением, а также для выявления проблем, с которыми сталкиваются граждане при получении услуги. 42% опрошенных отмечали, что приобретаемые товары были некачественными, 55,7% сообщили, что возвращали товар. Только 3,3% респондентов обращались в Роспотребнадзор за помощью в конфликтной ситуации. 64,3% респондентов отметили, что информации «слишком много, сложно разобраться». Данные исследования позволили нам сформулировать рекомендации для решения проблем по вопросам защиты прав потребителей в СДТ: создать специализированный интернет-ресурс по повышению цифровой грамотности потребителей, внести предложение об усовершенствовании Государственного информационного ресурса по защите прав потребителей, своевременно освещать актуальные вопросы защиты прав потребителей в СДТ на официальных сайтах управлений Роспотребнадзора.
Литература
Гончарова О.Н., Стус Е.А. Обработка и анализ эмпирических данных социологического исследования. Научный вестник Крыма. 2018; 4(15): 1–9.
Жусупбекова М.К. Права потребителей на получение необходимой и достоверной информации. Вестник Института законодательства и правовой информации Республики Казахстан. 2019; 1(55): 128–33.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» Доступно: https://www.google.com (дата обращения 12.03.2023).
Липка Д.В. Проблемы защиты прав потребителей при дистанционной покупке. Закон и власть. 2022; 2: 38–42.
Ненахов И.Г. Аспекты защиты прав потребителей и минимизация правовых рисков при приобретении товаров и услуг в сети «Интернет». Правопорядок: история, теория, практика. 202; 4: 37–42.
Орел В.И., Ким А.В., Середа В.М. и др. Организация медико-социальной работы среди детского населения. Педиатр. 2018; 9(1): 54–60. DOI: 10.17816/PED9154-60.
Орел В.И., ред. Служба охраны здоровья матери и ребенка Санкт-Петербурга в 2021 году. Учебно-методическое пособие. СПб.; 2021.
Плахова Е. С. Защита прав потребителей в России: административно-правовой аспект. Наука. Общество. Государство. 2020; 3(31): 169–79.
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». Доступно по ссылке: https://www.garant.ru (дата обращения 12.03.2023).
Пузырев В.Г., Васильева И.В., Капырина Ю.Н. и др. Правовое регулирование в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Medicus. 2020; 3(33): 24–8.
